Ngày 13 tháng 7, đại diện từ đội bảo vệ riêng của Byeon Woo Seok đã xin lỗi. "Không ai trong đội bảo vệ nên hành động như vậy khi bảo vệ khách hàng. Điều này không có trong hướng dẫn của chúng tôi, tuy nhiên, tôi cảm thấy có trách nhiệm với tư cách là đại diện của công ty. Chúng tôi xin lỗi vì đã gây phiền hà cho các khách hàng khác trong phòng chờ bằng cách chiếu đèn vào mắt."
Sau đó, ông bày tỏ cam kết nâng cao đào tạo để tránh xảy ra những sự cố tương tự trong tương lai.
Trước đó, tranh cãi đã nảy sinh khi một video xuất hiện trực tuyến cho thấy bảo vệ chiếu đèn vào mắt người khác khi Byeon Woo Seok bước vào phòng chờ sân bay. Sự cố này đã bị cộng đồng mạng chỉ trích, cho rằng bảo vệ đã phản ứng quá mức khi không thuê toàn bộ phòng chờ.